Mensen zijn belangrijker dan regels. De bekende zakenvrouw
Annemarie van Gaal zet zich in voor mensen die zijn vastgelopen in de bureaucratie. Het gaat om zaken waarbij de menselijke maat uit het oog verloren is en er alleen maar naar de regels gekeken wordt.
Annemarie van Gaal onderzoekt dossiers en helpt mensen om hun zaak bij de betreffende instantie opnieuw aan te kaarten.