De gasten die in het hotel arriveren, worden begroet door monster-eigenaresse Funella Furchester, haar liefhebbende echtgenoot Furgus Fuzz en hun dochter, de onverstoorbare Phoebe Furchester-Fuzz. De familie wordt vergezeld door neefje Elmo, die voor een poosje op visite is, Koekiemonster, die zijn droombaan als roomservicemedewerker en ober in het restaurant heeft gevonden, en Isabel, een pluizig ‘bel’-monster. Gasten krijgen geen aandacht totdat ze haar bel rinkelt om hun komst aan te kondigen.
