Vara programma waarin Ombudsman Pieter Hilhorst op komt voor de belangen van mensen die; het slachtoffer zijn van machtsmisbruik door overheden, geconfronteerd worden met botte uitvoering van regels en wetten of verstrikt raken in ambtelijke bureaucratie.
Het programma heeft het karakter van een magazine waarin meerdere items aan de orde komen: het concentreert zich rond één belangrijke zaak, maar behandelt daarnaast ook kleinere zaken. Ook presenteert de Ombudsman elke uitzending een onderzoek dat gericht is op het overheidswezen. En omdat de Ombudsman ook wel eens de humor van bepaalde zaken in kan zien, schakelt hij elke week het O-Team in voor luchtigere onderwerpen.
De Ombudsman kiest het perspectief van de burger maar blijft zowel naar de overheid als de burger met een kritische blik kijken. Door middel van het toepassen van hoor en wederhoor probeert de Ombudsman de betrokken partijen bij elkaar te brengen om zo, hopelijk, tot een oplossing te komen die niet alleen soelaas biedt voor de klager, maar ook voor mensen in allerlei vergelijkbare situaties.
